[UX Writing 연구] 마이크로카피 ROI

 

 

 

테크 업계 라이터를 위한 온라인 컨퍼런스 UX Salon WORDS가 올해 3월에 열렸다.  

좋은 컨퍼런스나 교육 프로그램이 상당수 온라인으로 전환되고, 많은 경우 녹화본까지 제공되니 코로나가 남긴 큰 기쁨이 아닐 수 없다. 

실무자들이 연구하고, 적용하고, 공유하는 문화가 참 좋다. 덕분에 이번에도 많이 배웠다. 

 

 

2022 UX Salon WORDS Agenda

 

Day 1

1. More Than Meets the Eye – Writing for How People Read 
2. Once Upon a Time: From a Great Story to a Great Product
3. From Content Team to Solo Content Designer

 

Day 2

4. Good Copy is Good Business: The ROI of Microcopy (현재 글)

– Inclusive Design for a Digital World

– Tools for Neuroinclusive Co-Design Workshops

5. When Life Gives You Lemons, Write Better Error Messages

 

Day 3

6. Don’t Skip UX Research: It is the UX Writer’s Best Friend!
7. Writing Guidelines for Non Writers on your Team
8. When Content Design Met Design Systems: a Product Design Romcom

 

 

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Good Copy is Good Business

 

The ROI of Microcopy

발표자: Yale Ben-David, Fundbox UX Writer

 

ROI를 올리는 두 가지 방법

• 더 많이 팔기
• 비용을 더 적게 들이기      

      

 

1. 마이크로카피로 수치를 올린다

 

• 전환율을 올린다. 
• 고객을 즐겁게 한다. (계량화된 수치에만 효과가 있는 것은 아니다) 
• 기술적 문제가 있는가? 마이크로카피로 해결할 가능성을 찾아라. 이탈율이 낮아질 것이다. 
• 고객의 입장에서 불편한 점이나 불충분한 정보가 있는가? 마이크로카피로 해결할 수 있는지 살펴봐라. 

 

 

사례 1. 

 

 

 

 

검색 단계에서 Book a room은 사용자에게 부담을 줄 수 있다고 판단해서 Check availability로 변경, 전환율 17% 상승

 

 

사례 2. 

 

위의 구글 사례를 우리 서비스에 적용했다. 

사람들이 Register 라는 단어를 보고 떨어져 나간다고 생각해서 ‘continue’로 바꿨다.  

 

 

Before.

 

 

 

 

After. 

 

 

 

 

그러자 45%의 고객이 더 구매했다. 

 

 

사례 3. 

 

 

 

 

 

draw fund는 사용자의 최종 종착지이지만 세부 사항도 모르고 바로 draw fund하고 싶어하지 않는다.

그래서 디테일을 먼저 확인하고 액션을 취할 수 있도록 Review & draw로 바꿈

 

 

 

 

 

2. 마이크로카피로 비용을 줄인다

 

• 마이크로카피로 고객 문의를 줄일 수 있다. 
• 불필요한 비용을 절감한다. 
• 개발 비용을 줄이기도 한다. 
• 고객 유치 비용 절감

 

 

사례 1. Sarah walsh, CitiBank

 

사용자의 눈높이에 맞게 온라인 양식을 바꾸고 완료율 92% 증가, 고객 문의 감소

 

 

사례 2. 

 

 

 

 

취소 화면에 기간과 fee가 들어가야 했는데 최적으로 바꾸려면 인력과 시간이 투입되어야 한다. 그래서 마이크로카피로 해결. 개발 비용을 줄였다. 

 

 

사례 3. 

 

우리 가입 승인 이메일을 받으면 바로 시작할 수 있는데 승인 이메일에 그 사실이 잘 드러나지 않았다. 그래서 불명확한 말을 없애고 간결하게 수정하니 서비스 유입 사용자가 늘었다.

 

 

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2022 UX Salon WORDS 요약 자료

 

1. More Than Meets the Eye – Writing for How People Read
2. Once Upon a Time: From a Great Story to a Great Product
3. From Content Team to Solo Content Designer
4. Good Copy is Good Business: The ROI of Microcopy (현재 글)
5. When Life Gives You Lemons, Write Better Error Messages
6. Don’t Skip UX Research: It is the UX Writer’s Best Friend!
7. Writing Guidelines & Design System

 

 

UX Writing Lab 님이 브런치에 게재한 글을 편집한 뒤 모비인사이드에서 한 번 더 소개합니다.